Política de Devoluciones y Reembolsos
Visión General
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
Para ser elegible para una devolución, tu producto o servicio debe estar sin utilizar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Varios tipos de servicios y productos están exentos de devolución. No aceptamos devoluciones de talleres presenciales u online ya realizados, suscripciones digitales utilizadas, o productos descargables una vez accedidos.
Artículos adicionales que no son retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargable
- Servicios de consultoría o asesoría ya prestados
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra o solicitud de reembolso al proveedor o fabricante del servicio.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales:
- Acceso a talleres con señales claras de uso previo o acceso incompleto.
- Software descargable que haya sido instalado o accedido.
- Cualquier servicio o producto no en su condición original, dañado o con partes faltantes por razones ajenas a nuestro control.
- Cualquier solicitud de reembolso recibida más de 30 días después de la compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos y evaluemos tu solicitud de devolución o reembolso, te enviaremos un correo electrónico para notificarte sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un periodo de días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se haga efectivo.
Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en {correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los servicios y productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto o servicio, envíanos un correo electrónico a ventas@cubanexo.com
Regalos
Si el producto o servicio fue marcado como un regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo o se valide el servicio no utilizado, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo o servicio no fue marcado como un regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló lo envió a sí misma para entregártelo más tarde, procesaremos el reembolso a la persona que lo compró.
Devoluciones de envíos
Para devolver tu producto, envía un correo a: {correo electrónico}. La devolución del servicio debe realizarse a través de los canales indicados.
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo, si aplica. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que pueda tardar en llegar el cambio de producto o servicio puede variar.
Si estás devolviendo artículos de alto valor, considera usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu devolución.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en ventas@cubanexo.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.